Wsparcie na starcie

Współpraca branżowych liderów ze start-upami przynosi korzyści obu stronom. Wiodąca w danym sektorze rynku firma, jak PKO Bank Polski, może dzięki temu szybciej reagować na potrzeby klientów, a młodzi przedsiębiorcy zyskują możliwość dynamicznego rozwoju i wdrażania swoich innowacyjnych pomysłów na coraz większą skalę.

Przyszłość zaczyna się dziś. By przekonać się o trafności słów Jana Pawła II, wystarczy odwiedzić zlokalizowany przy ulicy jego imienia w Warszawie futurystyczny Oddział 101 PKO Banku Polskiego. Tu, podobnie jak i w Oddziale 35 w Krakowie (ul. Podgórska), 38 w Poznaniu (os. Piastowskie) i 33 we Wrocławiu (ul. Legnicka), trwa obecnie pilotaż innowacyjnych możliwości obsługi i zdobywania wiedzy o potrzebach klientów z użyciem zaawansowanych technologii analizy ruchu.
Bankowe laboratorium

Zaawansowana analityka wideo pozwala zrozumieć zachowania klientów podczas ich pobytu w oddziale. Technologia służy do analizy obrazu, detekcji ruchu, rozpoznawania zdarzeń, obiektów i innych treści z materiału wideo pochodzącego z monitoringu. Dostarcza nieosiągalnej innymi metodami wiedzy, którą można wykorzystać, chcąc usprawnić procesy realizowane w ramach oddziału, tak aby efektywnie wpłynąć na wzrost sprzedaży i optymalizację kosztów jego funkcjonowania. Klienci objętych pilotażem Oddziałów mają do dyspozycji także m.in. tablety, na których mogą samodzielnie przetestować funkcje serwisu transakcyjnego iPKO oraz aplikacji IKO. Rodzice skorzystają z okazji, by pokazać dzieciom, jak łatwo i przyjemnie zarządza się mini-finansami z pomocą demo serwisu PKO Junior.

Tablety zostały też udostępnione doradcom jako narzędzie, które ma ich wspomóc w codziennej pracy.  Oprócz tabletów zostali również wyposażeni w telefon z zainstalowaną specjalną wersją demonstracyjną aplikacji IKO. Oba mają służyć wsparciu pracownika podczas prezentacji aplikacji Banku klientom.

Hodowla start-upów

Innowacyjne są nie tylko rozwiązania stosowane w „laboratoryjnych” Oddziałach, ale także proces ich tworzenia i wdrażania. PKO Bank Polski postawił na model pozyskiwania innowacji nie tylko poprzez współpracę z wybranymi, wiodącymi w swoich specjalizacjach, start-upami. Biorąc na siebie rolę „przyśpieszacza” (akcelatora) rozwoju utalentowanych młodych przedsiębiorstw, Bank pokazuje, jak twórcza i efektywna może być współpraca win-win, w której wygrywają obie strony.

Fintech - nasza specjalność

Bankowość i nowoczesne technologie już dziś są ze sobą nierozerwalnie związane. Dlatego PKO Bank Polski wspiera najbardziej perspektywiczne start-upy z branży „fintech” także w ramach programu realizowanego w partnerstwie z MIT Enterprise Forum Poland. W grudniu 2016 r. zakończyła się rekrutacja do drugiej edycji programu „Let’s Fintech with PKO Bank Polski”. Zwycięzcy otrzymają specjalny grant (do 200 tys. zł plus 50 tys. zł na usługi doradcze) oraz kompleksową pomoc: doradztwo przy stworzeniu lub weryfikacji modelu biznesowego, wsparcie mentorów, porady ekspertów z zakresu pozyskiwania dotacji, przepisów podatkowych i ochrony własności intelektualnej, dostęp do infrastruktury informatycznej, a nawet testy w środowisku klienckim w Oddziałach Laboratoryjnych PKO Banku Polskiego. Granty dla najlepszych start-upów fintech są dotowane w ramach pilotażowego programu ScaleUp realizowanego przez PARP w ramach rządowego programu Start in Poland. „Let’s Fintech with PKO Bank Polski” znalazł się wśród dziesięciu nagrodzonych przez PARP projektów.

Inteligentne oddziały, czyli razem dla innowacji

Semseye, litewski start-up, dostarczył do Oddziałów Laboratoryjnych rozwiązania z obszaru Internetu Rzeczy (ang. Internet of Things) pozwalające na zaawansowaną analitykę zachowań i potrzeb klientów oraz połączenie świata tradycyjnego i wirtualnego handlu. - Klienci nadal wolą robić zakupy w sklepach naziemnych, lubią programy lojalnościowe, ale chcą dowiadywać się o swoich produktach i promocjach za pośrednictwem mediów cyfrowych – tłumaczy Andrius Ojeras z firmy Semseye.

Oferowana przez Semseye platforma wspiera sklepy i firmy usługowe we wdrożeniu pełnego kontekstowego zaangażowania cyfrowego klienta. Pozwala ona integrować programy lojalnościowe, wewnętrzne i zewnętrze źródła danych oraz promocje cyfrowe, tak aby klient otrzymywał maksymalnie  indywidualizowane rozwiązania, komunikaty czy standardy obsługi.

Andrius Ojeras opisuje możliwości platformy na przykładzie: - Sprzedawca z wdrożonym systemem SEMSEYE wykorzystuje swój program lojalnościowy, aby wysłać atrakcyjną ofertę klientom zapisanym na listę promocyjną za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Czujniki optyczne platformy prześledzą skuteczność promocji, mierząc liczbę klientów odwiedzających sklep przed i w trakcie promocji. Dostarczą również dane o liczbie klientów, którzy odwiedzają lokalizację promowanych produktów.

Dane wskazują również na jakie produkty i wyświetlacze spojrzał klient, pokazują skuteczność ekranów reklamowych i promocji, dają informacje na temat układu sklepu w zakresie wspierania sprzedaży. Klienci odwiedzający sklep mogą liczyć na inteligentne przypomnienia o promocji, dodatkowe oferty czy rabaty na asortyment.

Semseye jest jednym z finalistów międzynarodowego akceleratora Challlenge up, którego sponsorami są Cisco, Intela i Deutsche Telekom nakierowanego na technologie IoT. Firma przy wsparciu Intela ruszyła już ze swoim pilotażowym projektem w Dublinie. SEMSEYE jest używane naa stadionie piłkarskim Croke Park oraz w muzeach i bibliotekach do monitorowania natężenia ruchu ludzi. Dodatkowo Deutsche Telekom zainstalował SEMSEYE w pięciu flagowych salonach w Rumunii, a w przyszłości także w dwóch salonach w Polsce.

Poznańska firma Lab4motion zapewniła bankowym Oddziałom Laboratoryjnym rozwiązania video analizujące ruch klientów. Realizowany wspólnie pilotaż służył zademonstrowaniu innowacyjnych możliwości optymalizacji pracy oddziału i procesów biznesowych (czasy obsługi, dopasowanie godzin pracy konsultantów do rzeczywistego rozkładu liczby klientów w czasie) oraz poprawy satysfakcji i tego, co składa się na tak dziś ważne „doświadczenie klienta”. System Lab4motion dostarcza m.in. precyzyjnych informacji np. o tzw. utraconych klientach, tych wchodzących i od razu wychodzących z oddziału oraz informacji o pełnej ścieżce klienta w ramach placówki Banku – co dokładnie robił od momentu wejścia do oddziału, przez procesy obsługi i interakcji z pracownikami Banku do momentu opuszczenia placówki.

Firmę założył Michał Kowalski, wykorzystując doświadczenie 15 lat pracy dla międzynarodowych operatorów komórkowych. Po roku funkcjonowania Lab4motion całkowicie zrezygnował z pracy w korporacji.

Innowacyjny system Lab4motion rozwijany jest od 2011 roku, a aktywnie sprzedawany od 2014 roku. Jak mówi Michał Kowalski, firmy coraz częściej poszukują rozwiązań, które dostarczą im zakres informacji o zachowaniu w stopniu porównywalnym do danych dostępnych w kanałach on-line. Tylko wtedy możliwe jest tworzenie i wdrażanie oraz monitorowanie strategii wielokanałowych (omnichannel), w ramach których klient wchodzi w interakcje z firmą w różnych kanałach obsługi.

Edyta Skorupska
ekspert PKO Banku Polskiego

• Grzegorz Pawlicki, dyrektor Biura Innowacji i Doświadczeń Klienta PKO Banku Polskiego
   
  Immanentnymi cechami start-upów są kreatywność, elastyczność, doskonałe wyczucie trendów i potrzeb klientów w ramach swojej specjalizacji, a także gotowość do podjęcia większego ryzyka. Ułatwiając wyróżniającym się zespołom przedsiębiorców osiągnięcie odpowiedniej skali działania, możemy w sposób efektywny kosztowo i bezpieczny pozyskać unikalne, przełomowe rozwiązania. Tworzenie pomostów pomiędzy naszym Bankiem, a środowiskiem innowatorów wpisuje się jednocześnie w naszą nową strategię, w której kładziemy ogromny nacisk na zaangażowanie w rozwój polskiej przedsiębiorczości ze szczególnym uwzględnieniem firm, które – jak technologiczne start-upy – podnoszą poziom konkurencyjności i innowacyjności polskiej gospodarki.
  
  

• Andrius Ojeras, firma Semseye

  Pomysł musi mieć potencjał globalny, a firma być przekonana, że jest w stanie odpowiedzieć na to globalne zapotrzebowanie. Waga problemu, na który odpowiada twoje rozwiązanie, jest równa potencjałowi wzrostu biznesu. Warto zadać sobie pytanie jak szybko będzie rozwijać się firma i czy twój zespół sobie z tym poradzi. Przed podejmowaniem się nowych wyzwań, zawsze warto je przeanalizować, żeby uniknąć wymyślania koła na nowo.
  
   

• Michał Kowalski, założyciel Lab4motion

  W internecie wszystko o nas wiadomo – kim jesteśmy, jakie strony przeglądamy. W kanałach tradycyjnych tej wiedzy bardzo brakuje. Każde rozwiązanie pozwalające zebrać oraz przeanalizować informacje dotyczące zachowań ludzi w różnych przestrzeniach, a następnie pomagające wyciągnąć odpowiednie wnioski, będzie bardzo pozytywnie przyjmowane przez firmy, bez względu na to, czy mówimy o oddziale banku, sklepie, galerii handlowej czy lotnisku.
  
  

Czytaj także:

PKO Bank Polski partnerem Startup Weekend Warsaw

PKO Bank Polski stawia na technologiczne start-upy

PKO Bank Polski wśród zwycięzców programu Scale UP!