Trendy w sprzedaży usług bankowych

Instytucje finansowe coraz częściej oferują swoim klientom innowacyjne sposoby kontaktu oraz konkurują w ofercie usług elektronicznych. Dzięki nowatorskim rozwiązaniom trafiają także do tych, dla których coraz częściej liczy się czas i wygoda.

PKO Bank Polski jest niekwestionowanym liderem w swojej branży również pod względem innowacji ułatwiających korzystanie z usług sektora finansowego. Dynamiczne zmiany, z którymi mamy do czynienia praktycznie w każdej dziedzinie naszego życia, znajdują odzwierciedlenia w działaniach banku, który wykorzystuje  pojawiające się rozwiązania do stworzenia optymalnie dopasowanych produktów i sposobów komunikacji z klientami.

Tendencje obecne zarówno w bankowości, jak i w pozostałych sektorach gospodarki na całym świecie, można sprowadzić do stwierdzenia: „coraz więcej technologii cyfrowych”. Informatyka stosowana jest we wszystkich obszarach bankowości i śmiało można powiedzieć, że przyjęła się z powodzeniem.

Przede wszystkim dobry kontakt

Banki coraz częściej poszerzają możliwości kontaktu z klientami. Jest to możliwe dzięki zastosowaniu takich rozwiązań jak: zdalna obsługa, różne formy płatności elektronicznych oraz ciągłe poszerzanie oferty przeznaczonej dla stale zwiększającego się grona mobilnych odbiorców. Wprowadzanie nowości podyktowane jest przede wszystkim rosnącymi oczekiwaniami klientów oraz dostosowaniem banku do wymagań rynkowych.

Bank w telefonie

Zauważalną tendencją na świecie jest systematycznie powiększająca się liczba użytkowników bankowości elektronicznej oraz osób korzystających z telefonów komórkowych do kontaktu z bankiem. To zjawisko niejako wymusza na instytucjach dostosowanie swoich usług do tej aktualnej sytuacji. Obecnie używane smartfony znacznie ułatwiają użytkownikowi wykonywanie codziennych czynności. Dziś już mało kto wyobraża sobie życie bez komórki. Oprogramowanie i daleko idąca miniaturyzacja przy zachowaniu wszelkich funkcjonalności tych urządzeń powodują, że telefony komórkowe mogą zastępować komputer. Bez problemu wysyłamy z nich e-maile, SMS-y, rozmawiamy przy użyciu komunikatorów, prowadzimy wideokonferencje, korzystając z wbudowanej kamery, słowem, „mobilne biuro” mamy w zasięgu ręki.

Naturalna zatem wydaje się tendencja, aby w pełni korzystać ze wszystkich udogodnień, których dostarcza nam postęp technologiczny. Doskonałym przykładem powiązania tych innowacji z optymalizacją procesów wewnątrz banków jest wdrożenie obsługi zdalnej – szczególnie istotnej dla klientów którzy wolą kontaktować się z bankiem poprzez telefon czy internet niż odwiedzać stacjonarne placówki. Proponując takie rozwiązania, instytucja kieruje się oczywiście potrzebami klientów, tak aby je w jak największym stopniu zaspokoić. Niekwestionowanym atutem powstania tego typu jednostek jest umożliwienie zainteresowanym korzystania z praktycznie całej oferty banku w dogodnej lokalizacji i dowolnym czasie.

Otwarci na innowacje

Rozwój i implementacja nowych form płatności elektronicznych (w tym mobilnych) to tendencja widoczna na całym świecie. Również w tej dziedzinie PKO Bank Polski jest wyraźnym liderem. Usługi te znajdują coraz szersze grono odbiorców indywidualnych, a także zaczynają być przyjmowane przez zwiększającą się liczbę przedsiębiorców, co świadczy o ich uniwersalności i wielkim potencjale.

Każdemu z nas zdarza się wyjść z domu bez portfela czy karty do bankomatu, jednak telefon zwykle mamy przy sobie. Kwestią czasu jest udostępnienie kolejnych udogodnień i możliwości klientom banków. Tym bardziej że do nowych technologii przekonuje się coraz więcej osób, widząc w tym oszczędność czasu i wygodę.

Wszystkie opisane tendencje są zauważalne w krajach o podobnej charakterystyce co Polska. Rozwój technologii oraz sposób, w jaki ingeruje ona w nasze codzienne życie, wymusza zmianę podejścia do współpracy na płaszczyźnie klient – bank – klient, wykorzystując udogodnienia, które niesie ze sobą wspomniany postęp.

Marcin Knieja

Czytaj także:

PSP: umowa z KIR, wniosek do NBP, nowi uczestnicy

Polska mobilna