Contact Center radzi: bank dzwoni – odbierz!

Dlaczego warto odebrać telefon od banku? Często jego pracownicy dzwonią by potwierdzić tożsamość osoby zlecającej przelew lub wykonującej inną niestandardową transakcję. Aby to zrobić konieczne jest, aby dysponowali naszymi aktualnymi danymi.  Ze względów bezpieczeństwa warto pozostawać z bankiem w kontakcie.

Bankowość XXI wieku oznacza zarówno personalizację potrzeb jak i usług. Klienci mogą samodzielnie podejmować decyzje o limitach na koncie czy karcie. O swoich finansach zadecydują szybko i wygodnie za pomocą smartfonu lub komputera domowego, siedząc wygodnie w swoim ulubionym fotelu. Od bankowości oczekujemy pełnej dostępności 24 godziny na dobę. Nie wszyscy zdają sobie jednak sprawę, że ze względu na bezpieczeństwo zlecanych przez nas transakcji, sami również powinniśmy być „dostępni” dla banku, w którym otworzyliśmy konto. W jakiej sytuacji możemy spodziewać się telefonu z banku i dlaczego warto zadbać, aby nasze dane w systemie zawsze były aktualne?

Kwestie bezpieczeństwa

Konsultanci infolinii mogą zadzwonić do nas, jeśli któraś z transakcji okaże się niestandardowa wobec operacji zwykle zlecanych. Może być to przelew wysokokwotowy albo próba użycia karty w egzotycznym kraju, w którym do tej pory nie byliśmy.  Transakcje tego typu są dla banku sygnałem, że ktoś mógł przejąć kontrolę nad naszymi środkami i właśnie dokonuje ich kradzieży. W takiej sytuacji ważne jest, aby potwierdzić dodatkowo tożsamość osoby, która zleca operacje. Aby to zrobić, bank musi dysponować aktualnymi danymi klienta

Co stanie się jeśli nasze dane nie będą zaktualizowane?

brak aktualnego adresu w systemie bankowym uniemożliwi dostarczenie ważnej korespondencji, w tym zmian dotyczących oferty lub nowej karty do konta

brak aktualnego numeru telefonu uniemożliwi potwierdzenie tożsamości przy zleceniu nietypowych dla nas transakcji, co może skutkować blokadą karty lub utrudnieniami w korzystaniu z konta

• 
  Kiedy to my powinniśmy zadzwonić do banku?

  Jeśli właśnie wybierasz się w egzotyczną podróż, nie zapomnij powiadomić o tym banku, w którym posiadasz konto. Pozwoli to na zachowanie płynności finansowej podczas wyjazdu i zaoszczędzi zbędnego stresu.

  Jakie dane powinniśmy sprawdzić? P

  Przede wszystkim numer telefonu. Bez tego mogą pojawić się problemy z potwierdzeniem transakcji zleconej w nietypowy dla nas sposób. Jeśli bank nie będzie mógł sprawdzić naszej tożsamości, karta zostanie ze względów bezpieczeństwa zablokowana, co może nam popsuć „wakacje życia”.
  
  

Olga Rasińska
Starszy specjalista PKO Banku Polskiego

Czytaj także:

Contact Center radzi – chrońcie swoją prywatność w sieci

Contact Center radzi. Cz. 7: Co to jest skimming?