Rzecznik klienta radzi. Odcinek 5 – zawsze zgłaszaj w banku zgubienie karty

Jeśli nie chcesz płacić za czyjeś zakupy, to w przypadku gdy zapodziałeś gdzieś kartę lub została ona skradziona, powinieneś ją natychmiast zastrzec. Utratę „plastiku” zgłaszamy w banku.

Nikomu tego nie życzę, ale każdemu może się zdarzyć sytuacja, w której nie może znaleźć karty w swoim portfelu. Od razu jesteśmy wówczas zdenerwowani i zastanawiamy się, czy ją gdzieś zostawiliśmy, czy została zgubiona lub ukradziona? Bez względu na to, co się wydarzyło, zawsze warto się uspokoić i jak najszybciej zastrzec kartę. Najczęściej nic to nie kosztuje. W PKO Banku Polskim wydanie duplikatu standardowej karty kredytowej i debetowej, jest darmowe.

Dzięki zablokowaniu karty można uniknąć sytuacji, w której nieuprawniona osoba „wyczyści” nam konto.

Złodziej, który wszedł w posiadanie naszego „plastiku” może przecież skorzystać z opcji zbliżeniowej i zrobić kilka operacji w ramach dziennego limitu. Mógł też wcześniej podejrzeć nasz PIN i teraz, korzystając z niego, będzie chciał wypłacić nasze środki z bankomatu. Szybka reakcja to gwarancja, że do takiej sytuacji nie dojdzie.

Utratę karty można zgłosić w dowolnym oddziale banku, którego kartę posiadamy, na jego infolinii lub w serwisie internetowym (iPKO, Inteligo – dla naszych klientów). W Polsce jest też specjalna kartolinia dla klientów wszystkich banków. Dzwoniąc pod numer: 828 828 828, można zastrzec kartę dowolnego banku. Od tego momentu pełną odpowiedzialność za transakcje dokonane kartą przejmuje na siebie bank, wystawca karty.

Warto wiedzieć, że zgodnie z ustawą o usługach płatniczych, odpowiedzialność klienta za transakcje dokonane jego kartą przez osoby niepowołane, nawet przed jej zastrzeżeniem, jest ograniczona do równowartości 150 euro (600-700 zł), a w przypadku transakcji zbliżeniowych – do 50 euro (200-250 zł). Klient musi jednak przestrzegać umowy o wydanie karty oraz regulaminu, czyli stosować się do ogólnych zasad bezpiecznego korzystania z karty, np. w żadnym wypadku nie powinien nosić w tym samym portfelu, karty i spisanego numeru PIN.

• Monika Poncyliusz – funkcję rzecznika klienta pełni od początku powołania tego stanowiska w PKO Banku Polskim, czyli od 1 stycznia 2014 roku. Wcześniej była Naczelnikiem Wydziału Zarządzania Zasobami Teleinformatycznymi, zbudowała HelpDesk merytoryczny dla pracowników Banku, prowadziła szkolenia jako trener wewnętrzny oraz wiele lat pełniła różne funkcje przy bezpośredniej obsłudze Klienta. Swoją przygodę z PKO Bankiem Polskim rozpoczęła jako kasjer. Awansując, poznała całą strukturę i formy działania największej instytucji finansowej w Polsce. Jest absolwentką Wydziału Prawa w Europejskiej Wyższej Szkole Prawa i Administracji oraz Wyższej Szkole Biznesu, działającej przy Polskiej Akademii Nauk.

Czytaj także:

Rzecznik klienta radzi. Odcinek 1 - informuj bank o problemach finansowych

Rzecznik klienta radzi. Odcinek 2 - uwaga, gdy kupujemy nieruchomość obciążoną kredytem!

Rzecznik klienta radzi. Odcinek 3 - na zagraniczne wakacje warto zabrać zarówno kartę, jak i gotówkę

Rzecznik klienta radzi. Odcinek 4 – jak wybrać najtańszy kredyt?