Awaria terminalu i brak gotówki w portfelu – co robić?

Skończyliśmy pyszną kolację w eleganckiej restauracji i chcemy uiścić rachunek, płacąc kartą. Okazuje się jednak, że lokal ma właśnie awarię terminalu płatniczego, a my nie byliśmy przygotowani na płatność gotówką. Taka sytuacja może zdarzyć się każdemu. Jeżeli nie mamy gotówki, a w pobliżu nie ma bankomatu, wydaje się, że problemu nie da się rozwiązać.

Fot. shutterstock.com

Jeżeli nie mamy przy sobie gotówki, a wchodząc do sklepu na drzwiach nie zobaczymy naklejki informującej, że w danym miejscu można płacić kartami MasterCarda lub Visa, z zakupów możemy po prostu zrezygnować. Gorzej, jeżeli odwiedzamy punkt handlowy, w którym zazwyczaj płacimy kartą, ale w danym momencie nie jest to możliwe, bo terminal płatniczy uległ awarii. W takim wypadku obsługa sklepu powinna zadbać o wywieszenie odpowiedniej informacji w dobrze widocznym miejscu tak, aby klienci zdawali sobie sprawę, że dziś kartą nie zapłacą.

I to są sytuacje dość klarowne. Ale co zrobić, gdy zamówiliśmy kolację w restauracji, zjedliśmy i dopiero przy próbie płacenia okazało się, że terminal nie działa? Albo stało się tak po zatankowaniu na stacji benzynowej samochodu do pełna? Nie mamy możliwości pozostawienia wózka z zakupami i odejścia od kasy jak w supermarkecie.

Okazuje się, że zasady postępowania w takich i podobnych sytuacjach nie określają żadne przepisy. Natomiast ustawa o usługach płatniczych całkowicie zdejmuje z akceptanta odpowiedzialność za brak możliwości dokonania płatności kartą, jeżeli wynika to z awarii technicznej. Innymi słowy, ustawa sugeruje, że w takiej sytuacji odpowiedzialność spada na konsumenta, który powinien na taką ewentualność być przygotowany i mieć przy sobie gotówkę. Co zatem robić?

Jeżeli płatność nie jest możliwa, bo wina leży po stronie naszego banku, który wydał kartę, warto mieć inną, wydaną przez inny bank. W sukurs może przyjść również system płatności mobilnych BLIK, który może w doskonały sposób przejąć rolę karty. Gorzej, jeżeli brak możliwości przeprowadzenia transakcji wynika z awarii technicznej terminalu. W takich okolicznościach ani karta z innego banku, ani system BLIK nie pomogą. Wtedy to, w jaki sposób problem zostanie rozwiązany, zależy wyłącznie od tego jak się dogadamy z obsługą sklepu.

• W sytuacji gdy zapomnimy portfela, a tym samym – zarówno gotówki, jak i kart płatniczych, niezwykle pomocna może okazać się IKO PKO Banku Polskiego. Aplikacja służy do obsługi konta w PKO Banku Polskim – w tym Inteligo – lub portmonetki IKO. Łączy funkcje bankowości mobilnej z możliwością dokonywania płatności mobilnych BLIK.

  
  
  

A idealnego rozwiązania nie ma. Najłatwiejszym wyjściem jest oczywiście pozwolenie klientowi na skorzystanie z bankomatu i uiszczenie opłaty gotówką. Gorzej, jeżeli bankomatu nie ma w pobliżu. Wówczas, w imię dobrych relacji z klientem, obsługa powinna umożliwić uregulowanie rachunku przelewem. Może się to odbyć na miejscu za pośrednictwem bankowej aplikacji mobilnej klienta lub przy pomocy komputera sprzedawcy. Natomiast w dobie kradzieży danych osobowych i zaciągania kredytów czy otwierania rachunków na ludzi-słupy, nie można oddawać w zastaw obsłudze dokumentów osobistych, takich jak dowód czy prawo jazdy. Pod żadnym pozorem nie wolno także zostawiać w sklepie karty płatniczej i nikt nie może od nas tego żądać.

• Dwie karty, więcej możliwości

  Aby zminimalizować ryzyko nieprzewidzianych sytuacji związanych z płatnościami bezgotówkowymi, a jednocześnie w pełni wykorzystywać możliwości, jakie oferuję, najlepiej jest mieć dwie karty, np. debetową i kredytową, dwóch różnych organizacji.

  Karta kredytowa daje większe możliwości elastycznego zarządzania domowym budżetem, wykorzystywania okazji na zakupach i jest doskonałym zabezpieczeniem przed nieprzewidzianymi, ale koniecznymi wydatki. Świetnie uzupełnia zalety karty debetowej.
  
  Warto przy tym pamiętać o podstawowej zasadzie – do płatności np. w sklepach nadają się obie karty, ale debetową bardziej opłaca się dokonywać wypłat z bankomatów.

  Kartą dostępną dla największej grupy osób jest Przejrzysta karta kredytowa PKO VISA. Jej użytkownicy mogą korzystać ze zniżek oferowanych przez popularne marki w ramach programu Oferty Visa.
  
  Karta kredytowa PKO Student jest przeznaczona dla studentów lub absolwentów szkół wyższych, którzy nie ukończyli 30. roku życia, posiadających Superkonto Student lub PKO Konto dla Młodych.

  Jeśli jesteś kierowcą tankującym benzynę na stacjach Orlen, rozważ Partnerską Kartę Kredytową PKO VITAY. Unikalna na rynku karta łączy funkcje płatnicze z udziałem w programie lojalnościowym PKN Orlen.

A co jeżeli sprzedawca nie godzi się na żadne rozsądne rozwiązanie? Właściwie nie ma wyjścia i musi coś zaproponować. Może ewentualnie wezwać policję, ale to też na niewiele mu się zda bo wszystko, co policja może zrobić, to spisać protokół wydarzenia i czekać, co będzie dalej. Wypada tylko życzyć, aby takie sytuacje nikogo nie spotkały. Na szczęście są one na tyle rzadkie, że na pewno nie powinny zniechęcać do korzystania z kart lub płatności mobilnych. W końcu portfela z gotówką także można zapomnieć i zorientować się dopiero po zatankowaniu.

Jacek Uryniuk
Cashless.pl

Podstawowe informacje dotyczące płacenia karta znajdziecie na Bankowiki – kompleksowym kompendium na temat świata finansów. Zgromadziliśmy tu kilkaset najważniejszych pojęć związanych z bankowością, ekonomią i przedsiębiorczością.

Czytaj także:

Bankomaty – coraz więcej usług

Szybkie płatności bez logowania do aplikacji IKO oraz wypłata gotówki z bankomatu kodem i czekiem BLIK