Najlepszy bank w Internecie

Partnerska i otwarta komunikacja z klientami w mediach społecznościowych, jakość obsługi w placówkach, internetowy system transakcyjny, infolinia i  efektywna promocja płatności mobilnych IKO - zdobyły pozytywne opinie internautów i zapewniły zwycięstwo PKO Banku Polskiego w "Internetowym Rankingu Jakości Obsługi w Bankach 2013". Bank okazał się także najpopularniejszym wg. raportu „Banki w internecie”.

Jakość obsługi

Przy tworzeniu rankingu analizie poddane zostały opinie internautów o 23 bankach opublikowane w okresie od 1 września 2012 roku do 31 sierpnia 2013 roku. Dotyczyły jednego z czterech aspektów: korzystania z placówek, internetowego systemu transakcyjnego, infolinii i bankowości mobilnej. Analizie poddano 17,8 tys. spontanicznych  opinii zamieszczanych w sieci przez internautów.

Zestawienie pokazuje, które z banków internauci najbardziej doceniają pod względem różnych aspektów jakości obsługi i które najlepiej odpowiadają swoim fanom na Facebooku. Na zwycięstwo PKO Banku Polskiego wpłynęły wyniki średniej z trzech subrankingów: ranga jakości obsługi, ranking pozytywnych ocen i response rate na Facebooku (udział postów fanów, na które odpowiedzieli administratorzy bankowego profilu).

• Karolina Tomczak
  Departament Komunikacji Korporacyjnej

  Media społecznościowe to dla PKO Banku Polskiego istotny kanał komunikacji z klientami i sympatykami prowadzonych przez Bank marek i działań społecznych. Zapewniają one z jednej strony dotarcie z komunikacją do szerokiego grona odbiorców, z drugiej – pozyskanie ich zaangażowania i uzyskanie informacji zwrotnych. Social media są wykorzystywane do bieżącej komunikacji z klientami – informowania o ofercie, edukacji, rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów, pozyskiwania opinii na temat produktów i usług.

Za PKO Bankiem Polskim uplasowały się kolejno (pierwsza „10”): Eurobank, ING Bank Śląski, Alior, mBank, BZWBK, Credit Agricole, Getin Bank, Meritum Bank, BGŻ. Ranking został przygotowany przez firmy IRCenter, SentiOne i Napoleon.

Najpopularniejszy w sieci

Natomiast z raportu „Banki w Internecie” wynika, że PKO Bank Polski jest najpopularniejszą instytucją finansową w sieci. W ciągu analizowanych 8 miesięcy (1 stycznia -31 sierpnia 2013 roku) pojawiło się aż 29 642 publikacji dotyczących Banku. Połowa z tych materiałów publikowana była na portalach (najwięcej na Inwestycje.pl, Wirtualna Polska i Puls Biznesu). Drugą z kolei największą pod względem publikacji kategorią są fora internetowe. Natomiast dialog w serwisach społecznościowych (głównie na Facebooku) stanowi 16 proc. wszystkich publikacji o Banku w analizowanym czasie.

• Magdalena Lejman
  Departament Komunikacji Korporacyjnej

  Dzięki prowadzeniu kilku fanpage’y mamy możliwość segmentacji treści w zależności od potrzeb i oczekiwań grupy docelowej. W ten sposób jesteśmy w stanie zapewnić satysfakcjonujący dla internautów poziom komunikacji – „lubiąc” dany profil dokładnie wiedzą, na jakiego rodzaju treści mogą liczyć i mają pewność, że nie będziemy ich wbrew ich woli zarzucać zbędnymi z ich punktu widzenia informacjami. 

 Badanie realizowane przez firmy Newspoint i MintMedia dotyczyło 10 banków, którym najlepiej udało się „oswoić” sieć. Wśród „ piątki” najpopularniejszych znalazły się kolejno również BZ WBK, Alior Bank, ING Bank Śląski oraz Getin Bank.

• W sumie profile PKO Banku Polskiego lubi już blisko 130 tysięcy fanów. Polub i ty:

  • PKO Bank Polski

  • Inteligo

  • Płacę telefonem

  • Dom Maklerski

  • Bankowa Akcja Honorowego Krwiodawstwa

  • Biegajmy razem