100-lecie Banku – nasze placówki. Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Garwolinie

68 lat na lokalnym rynku to wystarczająco długo, by nie tylko zdobyć zaufanie klientów, ale zżyć się z nimi i na stałe wtopić w społeczność. Doskonale wiedzą o tym pracownicy oraz dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Garwolinie.

Oddział 1 został założony w 1950 r. Pierwotnie był usytułowany w dwóch budynkach przy głównej ulicy miasta. W 1992 r. przeniesiono placówkę do okazałego, dwukondygnacyjnego budynku, w którym pracowało ponad 100 osób.

Garwolin to urokliwa miejscowość licząca niespełna 17 tys. mieszkańców. Pracownicy oddziału mieszczącego się przy ulicy Mazowieckiej 2 bardzo dobrze znają swoich klientów i ich potrzeby. – Wiemy, jak ważne jest indywidualne podejście do każdego klienta i dlatego tak ogromny nacisk kładziemy na relacje z odwiedzającymi nas osobami – mówi Katarzyna Biernacka, dyrektor Oddziału.

Starania o klientów

Oddział 1 w Garwolinie, obsługuje klientów indywidualnych i firmowych. – Staramy się budować bazę klientów poprzez oferowanie naszych usług najmłodszym – konta Junior, SKO. Każdego roku dbamy o to, żeby przyzwyczajać najmłodszych do życia z bankiem. Dla naszych małych klientów organizujemy np. Dzień Dziecka, na który również zapraszamy w tym roku. Będą konkursy z nagrodami, wycieczka po oddziale, eventy na zewnątrz itp. Dodatkowo wspieramy działalność SKO w trzech współpracujących z nami szkołach – opowiada Katarzyna Biernacka.

Klienci darzą pracowników szacunkiem. – Pomimo że od ponad roku w naszym oddziale nie ma kolejek, już przed otwarciem placówki gromadzą się tu wierni klienci. Mówią, że lubią przychodzić wcześniej, bo zawsze kogoś można spotkać i porozmawiać. Nasi stali klienci często mają swoich ulubionych pracowników i chcą być obsługiwani wyłącznie przez nich. Pojawiają się tutaj także osoby, które systematycznie przesyłają doradcom kartki z podróży, dzwonią z życzeniami – podkreśla dyrektor oddziału.

Dobry duch

Na przestrzeni czasu, tak samo jak zmieniał się Bank, zmienili się również jego klienci. Osoby odwiedzające placówkę trzydzieści czy dwadzieścia lat temu rzadko precyzowały swoje oczekiwania. Rynek usług bankowych przeszedł wiele dynamicznych zmian i dziś klienci oczekują elastycznych, nowoczesnych rozwiązań i profesjonalnej obsługi, a także możliwości korzystania z najnowszych technologii. – Nasz bank doskonale dopasowuje swoje rozwiązania do oczekiwań osób nas odwiedzjących, czego odzwierciedleniem jest liczba otwieranych rachunków. Najwięcej z nich to Konta dla Młodych – osób w wieku 18-26 lat – mówi Katarzyna Biernacka.  

Wysokie wyniki osiągane przez zespół są w znacznej mierze efektem pozytywnych relacji między pracownikami. Doskonale zdają oni sobie sprawę z tego, że ten dobry duch jest również odczuwany przez klientów. Jak zauważa dyrektor oddziału, wyjątkowość tego miejsca to przede wszystkim jego atmosfera oraz panujący tu na każdym kroku uśmiech. – Podkreślają to zarówno nasi klienci, jak i współpracujący z nami kontrahenci. Wyjątkowy w naszym oddziale jest niewątpliwie Pan Tadzio – nasz ochroniarz, który służy na każdym kroku pomocą pracownikom i klientom – dodaje dyrektor. – Mamy też w oddziale „lekarkę dusz” – Elę Jasińską, która jest oddziałowym analitykiem i wspiera nas każdego dnia swoją pozytywną energią, uśmiechem i przytulaniem – dodaje Katarzyna Biernacka.

Pracownicy Oddziału 1 w Garwolinie to zgrana paczka, która bardzo dobrze czuje się w swoim towarzystwie i lubią swoją pracę. Po zakończeniu kwartału organizują wspólne spotkania, na których podsumowują osiągnięcia zawodowe. Cyklicznie spotykają się na różnego rodzaju imprezach, które sami organizują, takich jak wspólne ogniska czy wyjścia na pizzę. – Jest nas dużo.W podobnych do Garwolina miastach są oddziały zatrudniające znacznie mniej osób i obsługujące dużo mniej klientów – mówi Katarzyna Biernacka.

Bartłomiej Pobocha

Czytaj także:

100-lecie Banku. Nasze placówki – Oddział 1 w Górze

100-lecie Banku – nasze placówki. Oddział 1 w Bolesławcu

100-lecie Banku. Nasze placówki – Oddział 1 w Głownie