Zawód konsultant

Telefon do bankowego Contact Center to dla klientów PKO Banku Polskiego jeden z najszybszych sposobów na uzyskanie informacji lub wykonanie dyspozycji. Nad zapewnieniem najlepszej obsługi czuwa ponad 660 konsultantów w biurach w Lublinie i Rzeszowie.

Praca w Contact Center to z jednej strony przygoda, z drugiej – wyzwanie, oceniają konsultanci. Trzeba szybko przyswajać wiedzę, być odpornym na stres i cierpliwym.

Wiedza to podstawa

Wyniki badania bankowych infolinii przeprowadzanego cyklicznie przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinia czy ankieta MojeBankowanie.pl, w których Contact Center PKO Banku Polskiego jest liderem, pokazują, że nasi konsultanci wyróżniają się wiedzą na temat produktów Banku, są zaangażowani, pomocni i uprzejmi. To m.in. efekt kompleksowych szkoleń umiejętności komunikacyjnych, sprzedażowych, merytorycznych i systemowych, od których nowi pracownicy rozpoczynają pracę. Dzięki temu już pierwsze ich kontakty z klientami są na wysokim poziomie.

– Praca w Contact Center to idealna propozycja dla ludzi otwartych, kontaktowych i lubiących interakcje z innymi. Pomocne są również umiejętności i zainteresowania z zakresu nowych technologii, powszechnie wykorzystywanych w bankowości – podkreśla Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego (CKD) PKO Banku Polskiego,

Dobre przygotowanie merytoryczne to podstawa w tym zawodzie. – Konsultant musi posiadać aktualną wiedzę. Dlatego po przyjściu do pracy najpierw zapoznaję się z nowymi informacjami dotyczącym zarówno Banku, jak i rynku – mówi Alina Pastuszak z Biura Contact Center w Lublinie. Liczy się maksymalne skupienie na potrzebach klienta oraz szybka reakcja. Co jeszcze jest ważne w pracy konsultanta? W opinii Patrycji Wójcik, także z lubelskiego Biura, istotne są również: komunikatywność, uczciwość oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne.

Małgorzata Zielińska z Biura Wsparcia Sprzedaży w CKD uważa, że konsultant powinien być empatyczny, bo wtedy łatwiej zrozumieć klienta i jego emocje. Małgorzata Kuczyńska, analityk w CKD dodaje, że najpierw należy wysłuchać dzwoniącego, zwłaszcza gdy jest zdenerwowany. – Warto zachować spokój, a dopiero gdy klient przedstawi swoje racje, spokojnie i rzeczowo wytłumaczyć mu sytuację, w której się znajduje – mówi.

Kuźnia talentów

Ciągła nauka, doskonalenie warsztatu, zaangażowanie, umiejętność pracy w zespole powodują, że Contact Center nazywane jest w PKO Banku Polskim kuźnią talentów. Nasi konsultanci dysponują szerokim wachlarzem kompetencji, które mogą wykorzystać w dalszej pracy. Wiedza procentuje i najlepsi pracownicy są zapraszani do udziału w bankowych projektach, sami prowadzą szkolenia, obejmują stanowiska kierownicze i budują własne zespoły. Praca konsultanta wymaga dużego zaangażowania i skupienia, dlatego zatrudnieni w Contact Center chętnie korzystają z możliwości zrelaksowania się i naładowania akumulatorów w czasie przerw – do dyspozycji są Xbox, sprzęt do ćwiczeń, fotele do masażu, bogata biblioteczka, „sala ciszy”. Atutami pracy w jednostce PKO Banku Polskiego jest także dostęp do szerokiego pakietu socjalnego, opieka medyczna oraz możliwość uzyskania preferencyjnych warunków przy korzystaniu z produktów Banku.

Rodzic, który chce spędzać popołudnia z najbliższymi, zapalony biegacz, który nie wyobraża sobie rozpoczynania dnia inaczej niż od kilkukilometrowego biegu o świcie, czy też student, który ma zajęcia w różnych godzinach – tu może liczyć na elastyczne formy zatrudnienia (cały etat, jego część, albo umowa zlecenia) i godziny pracy. Dzięki temu łatwiej dostosować aktywność zawodową do trybu życia, zobowiązań rodzinnych oraz mieć czas na rozwijanie zainteresowań i pasji. Coraz częściej do zespołu Contact Center dołączają również osoby z długim doświadczeniem zawodowym, które decydują się na pracę przed emeryturą u stabilnego i wiarygodnego pracodawcy, jakim jest Bank.

Lidia Sosnowska
Ekspert PKO Banku Polskiego

Czytaj także:

Nowy numer infolinii – bez żadnych opłat