Bank na telefon… lub kliknięcie

Klienci PKO Banku Polskiego mogą korzystać z całodobowego Contact Center, poczty elektronicznej dostępnej w serwisie transakcyjnym oraz specjalnej zakładki na Facebooku.

Dla wielu klientów nadal naj­ważniejszy jest osobisty lub telefoniczny kontakt z doradcą i konsultantem, ale widoczny jest trend wskazujący na wzrost zna­czenia mediów społecznościo­wych.

Całą dobę, siedem dni w tygodniu

Najszybszym sposobem na uzy­skanie niezbędnych informacji lub dokonanie zlecenia jest telefon do Contact Center PKO Banku Polskie­go, lidera w jakości obsługi klien­tów. Pytania i dyspozycje przyjmowane są 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. W przypadku infolinii iPKO i Inteligo po wybra­niu numeru zostaniemy poproszeni o zalogowanie się do serwisu tele­fonicznego za pomocą hasła – jeśli podczas połączenia dwukrotnie nie wprowadzimy danych logowania lub podamy je błędnie, zostaniemy przekierowani do konsultanta.

Dla osób preferujących kontakt e-mailowy idealnym rozwiązaniem jest wysłanie wiadomości ze strony internetowej www.pkobp.pl (for­mularz kontaktowy) lub z serwisu transakcyjnego iPKO i Inteligo (Cen­trum kontaktu – Napisz do nas).

Wielu młodych klientów wy­biera media społecznościowe, a w szczególności Facebooka. Specjalnie dla nich PKO Bank Polski uruchomił aplikację umoż­liwiającą znalezienie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o produkty i usługi oraz przesłanie zgłoszenia lub zapytania do kon­sultantów infolinii.

Indywidualne podejście

Sprawy trudne wymagają osobi­stego podejścia i niestandardo­wych rozwiązań. Zajmuje się nimi rzecznik klienta. Reprezentuje on stanowisko klientów, uwzględnia ich sugestie, propozycje zmian itd. Prośbę i interwencje do rzecz­nika klienta można zgłosić:

pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny: Rzecznik Klienta, PKO Bank Polski, ul. Pu­ławska 15, 02-515 Warszawa,

• pocztą elektroniczną na adres: rzecznik.klienta@pkobp.pl,
• za pośrednictwem dowolnego oddziału,
• w sytuacjach szczególnych klienci mogą spotkać się z rzecznikiem.

– Moim zadaniem jest poszuki­wanie niestandardowych roz­wiązań, wypracowanie poro­zumienia satysfakcjonującego obie strony. Zmieniają się wa­runki rynkowe, sposoby kon­taktu z Bankiem, ludzkie przy­zwyczajenia, ale nie zmienia się jedno: oczekiwanie klientów, że Bank będzie instytucją zaufania publicznego, otwartą na dia­log i współpracę – mówi Moni­ka Poncyliusz, rzecznik klienta PKO Banku Polskiego.

Warto pamiętać, że w sprawach finansowych nie ma błahych te­matów, a dialog to zawsze naj­lepszy sposób rozwiązywania problemów.

• 
  Najważniejsze numery telefonów
  

  Infolinia PKO Banku Polskiego:

  • dla dzwoniących w kraju: 801 302 302
  • dla dzwoniących w kraju, z zagranicy i z telefonów komórkowych: (+48) 81 535 65 65

  Kartolinia:

  • dla dzwoniących w kraju: 801 124 365
  • dla dzwoniących w kraju, z zagranicy i z telefonów komórkowych: (+48) 81 535 60 50, (+48) 22 639 66 00

  Dla użytkowników serwisów bankowości elektronicznej iPKO:

  • dla dzwoniących w kraju: 801 307 307
  • dla dzwoniących w kraju, z zagranicy i z telefonów komórkowych: (+48) 81 535 60 60

  Dla użytkowników serwisów bankowości elektronicznej Inteligo:

  • dla dzwoniących w kraju: 800 121 121
  • dla dzwoniących w kraju, z zagranicy i z telefonów komórkowych: (+48) 81 535 67 89

Magdalena Lejman
ekspert PKO Banku Polskiego

Czytaj także:

Zawsze do usług

Contact Center PKO Banku Polskiego