Kupowanie w sieci jest bezpieczne i przyjemne

Wielkimi krokami zbliża się jeden z najgorętszych okresów zakupowych w roku. Sposobem na uniknięcie tłoku w galeriach handlowych i związanego z tym stresu, jest poszukanie prezentów w sklepach internetowych. Jeśli tylko będziemy pamiętać o kilku podstawowych zasadach zakupów w sieci, możemy zaoszczędzić sporo czasu i energii, tak potrzebnych w tym świątecznym czasie.

Fot. shutterstock.com

Zamówienie

Wybierając sklep internetowy i składając zamówienie, warto zwrócić uwagę na warunki ewentualnego zwrotu, a więc przede wszystkim na to, ile kosztuje taka przyjemność. Wielu handlowców decyduje się zaoferować bezpłatny zwrot towaru i podpisuje w tej sprawie specjalną umowę z którąś z firm kurierskich. Informacja taka powinna więc być łatwo dostępna w witrynie internetowej sklepu. Dzięki temu, na wypadek gdybyśmy z jakichś powodów chcieli zwrócić zamówiony produkt, zrobimy to bezpłatnie.

Również za darmo zwrotu będzie można dokonać, jeśli właściciel sklepu nie poinformuje o cenie takiej usługi. W tej sytuacji obowiązujące w Polsce prawo umożliwia odesłanie produktu na koszt sklepu internetowego. Składając zamówienie w internecie, warto też wybrać jedną z form dostawy oferowanych przez sprzedawcę, a nie decydować się na przykład na zmianę firmy kurierskiej. Będzie to miało później wpływ na obsługę ewentualnych zwrotów towaru uszkodzonego.

Odbiór

Odbierając przesyłkę, pamiętajmy, że większość kurierów nie pozwoli nam na jej rozpakowanie przed podpisaniem dokumentu potwierdzającego jej odbiór. Po podpisaniu firma kurierska może umyć ręce od ewentualnych uszkodzeń paczki i tego, co jest w środku. Dlatego ważne jest, aby dokładnie obejrzeć przywiezioną przesyłkę. Ślady uderzenia na opakowaniu, np. wgniecenia, powodują, że mamy prawo zażądać komisyjnego odpakowania produktu. Wtedy kurier sporządza protokół, gdzie odnotowuje, co się stało z nadesłanym towarem. Jest to mocna podstawa do złożenia reklamacji.

Zwrot

Pod koniec 2014 r. weszły w życie nowe regulacje dotyczące obsługi zwrotów w sprzedaży wysyłkowej. Stanowią one między innymi, że klient ma prawo zwrócić zakupiony przez internet produkt w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Wcześniej ten okres był o 4 dni krótszy. Dane uzyskane od największego operatora pocztowego wskazują, że internauci z entuzjazmem powitali nowe zasady obowiązujące w e-handlu. Tylko przez pierwsze pół roku liczba dokonywanych zwrotów za jego pośrednictwem wzrosła o jedną trzecią.

Jeśli zdecydujemy na zwrot, ale nie możemy skorzystać z bezpłatnej usługi, najlepiej wybrać najtańszą opcję, czyli samemu zanieść paczkę i nadać ją na poczcie. Przy paczkach ważących do 5 kg ceny zaczynają się od 14 zł.

Sytuacja komplikuje się, gdy okaże się, że otrzymany towar jest uszkodzony. Jeśli wybraliśmy sposób dostawy towaru spośród tych zaproponowanych na stronie sklepu, to mamy prawo kierować roszczenia do sprzedawcy. To on odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu do momentu, w którym kupujący otrzyma rzecz (podpisze list przewozowy). Właściciel sklepu ma 14 dni na oddanie pieniędzy i musi to zrobić tą samą drogą, jak otrzymał płatność, a więc np. na numer karty płatniczej, na konto czy gotówką.

Trzeba jednak pamiętać, że nie każdy produkt kupiony na odległość można zwrócić. Prawo to nie dotyczy na przykład przedmiotów, które po otwarciu nie nadają się do sprzedaży choćby ze względów higienicznych. Zwrócić nie będzie także można płyty CD czy DVD, jeżeli z pudełka zerwana została specjalna folia zabezpieczająca.

Płatność

Prawa konsumentów dokonujących zakupów w internecie, wynikające z krajowych ustaw, nie są uzależnione od instrumentu płatniczego, wybranego przez nich do uregulowania płatności. Klient ma więc możliwość zwrotu w ustawowym terminie produktu niezależnie od tego, czy zapłacił za niego np. przelewem, gotówką czy kartą. Decydując się jednak na ten ostatni sposób, zyskuje się dodatkowe możliwości dzięki regulacjom organizacji płatniczych takich jak MasterCard i Visa. Chodzi o oferowaną przez nie usługę o nazwie chargeback. Dzięki niej, jeżeli sklep nie wyśle produktu albo otrzymana przez klienta przesyłka nie będzie pełnowartościowa, ma on prawo ubiegania się o zwrot pieniędzy od banku – wydawcy karty. Ten oczywiście za pośrednictwem agenta rozliczeniowego występuje z roszczeniem do sklepu. Dzieje się to jednak już bez udziału użytkownika karty.

Jacek Uryniuk
Redaktor serwisu Cashless.pl

• Klienci PKO Banku Polskiego mają do wyboru kilka wariantów kart płatniczych – zarówno debetowych, jak i kredytowych, bardzo przydatnych w gorącym przedświątecznym okresie. Kartą dostępną dla największej grupy osób jest Przejrzysta karta kredytowa PKO VISA. Żeby korzystać z jej zalet, wystarczy być pełnoletnim i zarabiać miesięczne co najmniej 850 zł netto. Jej użytkownicy mogą korzystać ze zniżek oferowanych przez popularne marki w ramach programu Oferty Visa.

  Posiadacz karty Przejrzystej ma rzadko spotykaną na rynku możliwość uzyskania kolejnego egzemplarza karty kredytowej. Może korzystać z niej osobiście lub przekazać członkowi swojej rodziny, np. dziecku od 13. roku życia. Dodatkową kartę można uzyskać w ramach limitu środków przyznanego do „przejrzystej” – maksymalnie 5 tys. zł.
  
  

„Płacę z iPKO”, „Płacę z Inteligo”, „Płacę z IKO” – natychmiastowa płatność za zakupy bez użycia karty

Bez względu na to, czy jesteś posiadaczem konta z oferty PKO Banku Polskiego czy Inteligo, możesz płacić za wirtualne zakupy bez podawania numeru karty czy wypełniania formularza przelewu – Bank zrobi to za ciebie, pobierając dane dotyczące zakupów ze sklepu. Nie ponosisz za to żadnych dodatkowych opłat!

• Jak to działa?
  
  1. Przechodząc w sklepie do płatności internetowych, wybierz „Płacę z Inteligo” lub „Płacę z iPKO”. Zostaniesz automatycznie przeniesiony do logowania do swojego konta.

  2. Pojawi się gotowy formularz przelewu. Jedyne, co trzeba teraz zrobić, to wybrać rachunek, z którego planujesz dokonać płatności. Jeśli chcesz, możesz dopisać dodatkowy komentarz. Potwierdź operację kodem ze swojego narzędzia autoryzacyjnego (karta kodów, kody SMS lub token).

  3. Po zatwierdzeniu operacji płatność jest już na rachunku odbiorcy. Jeżeli chcesz, żeby sprzedający został natychmiast poinformowany o twojej płatności, poczekaj na automatyczne przeniesienie na stronę sklepu.

  4. Zamówienie zostało złożone i opłacone. Cała płatność przebiegała w twoim koncie bankowym. Sprzedawca otrzymał informację o powodzeniu operacji i wie, że już może wysłać zamówione przez ciebie zakupy. Ważne: sklep nie otrzymał żadnych twoich danych bankowych.
  
  Czy może być jeszcze prościej i wygodniej?
  
  Tak! Z nowoczesną aplikacją mobilną IKO klienci PKO Banku Polskiego mogą płacić za wirtualne zakupy bez użycia karty oraz bez logowania do swojego konta bankowego. Sprawdź, jakie to łatwe:
  
  1. Po zrobieniu zakupów wybierz „Płacę z IKO”.
  2. Z ekranu swojej aplikacji IKO odczytaj kod i podaj go na stronie sklepu.
  3. Potwierdź transakcję w telefonie i gotowe – potwierdzenie transakcji otrzymasz zarówno na stronie www, jak i w komórce.

Czytaj także:

Początek końca ery gotówki

Bezpieczne zakupy z usługą 3D Secure