Klient banku przyszłości – świat finansów w 2030 r.
Wykorzystanie technologii zajęło nam prawie pół wieku. Wprowadzenie bankowości mobilnej na smartfony – zaledwie dwa lata. Już wkrótce komunikację z bankiem zdominują wirtualni asystenci, a płatności będziemy autoryzować skanem naszych twarzy.
Bliskie spotkania
Szybkość wdrażania i przyswajania nowych technologii przez użytkowników zależy od stopnia zaawansowania usług bankowych. Co ciekawe w USA – kraju o wysokim stopniu zaawansowania technologicznego – dużą popularnością wciąż cieszą się czeki. Natomiast Polska jest jednym z liderów, jeśli chodzi o płatności zbliżeniowe. Według danych Mastercard, Polacy płacą zbliżeniowo o wiele częściej niż np. Niemcy.
Karty zbliżeniowe w Polsce mają już 12 lat, a płatności zbliżeniowe to ok. 90 proc. wszystkich transakcji kartą w naszym kraju. Ich następcą są płatności dokonywane smartfonami, za pomocą coraz popularniejszych aplikacji mobilnych.
Przyszłość komunikacji „w rękach” (ro)botów i sztucznej inteligencji
Algorytmy zaczynają wykorzystywać wszelkie znane w finansach systemy emocjonalnej bliskości z naturą człowieka: od pamiętania historii i wzorców zachowań po styl komunikacji i konwersacji. Wygląda na to, że musimy pogodzić się z oddaniem częściowej kontroli cyfrowym robotom (botom), wykonującym, dzięki zastosowaniu „artificial intelligence”, pewne czynności w zastępstwie człowieka.
PKO Bank Polski był zawsze w czołówce firm, które promują transformację cyfrową. Jednym z jego pomysłów jest m.in. bot rekrutacyjny tworzony przez Emplocity na Messengerze. Zamiast przekopywać się przez oferty pracy albo rejestrować w kolejnych aplikacjach, pisze się do bota na Facebooku. Emplobot zadaje kilka pytań, m.in. o rodzaj poszukiwanej pracy, posiadane umiejętności czy zarobki, a następnie sprawdza, czy są dla kandydata oferty pracy. Jeśli tak, skontaktuje rekrutowanego z pracodawcą, żeby mogli umówić się na spotkanie. Reszta należy od człowieka, bot nie pójdzie za nas na spotkanie. Przynajmniej na razie.
Kolejnym podobnym udogodnieniem będzie asystent bankowy, który pomoże w załatwianiu codziennych spraw: wybierze stację benzynową, gdzie paliwo jest najtańsze, albo wyszuka bilet lotniczy odpowiadający naszym dochodom. Będzie za nas inwestował, kupował i rozliczał rachunki.
Dzięki użyciu sztucznej inteligencji chatboty mogą obsługiwać typowe, powtarzalne zgłoszenia i zapytania, obniżając koszty obsługi, skracając czasy oczekiwania. Są w efekcie źródłem dobrego doświadczenia klienta.
Płatność na wyciagnięcie ręki – karty i czytniki RFID
Płacenie telefonami przestaje być czymś zaskakującym. Od pewnego czasu testowany jest chip RFID (radio-frequency identification – metoda przesyłania danych za pomocą fal radiowych, umożliwiających odczyt oraz zapis) wielkości kilku ziarenek ryżu, instalowany między kciukiem i palcem wskazującym. W chipie można zapisać dowolne informacje, takie jak na przykład: dane personalne, numery identyfikacyjne czy dostęp do bankowości.
Rozwiązanie działa bezdotykowo, reagując podobnie jak karta paypass. Czytniki wykrywają sygnał z bliskiej odległości i dzięki temu można dokonać płatności, skorzystać z komunikacji miejskiej i otwierać drzwi biura czy domu.
Jak twierdzą jego wynalazcy, chip jest nieszkodliwy dla zdrowia i zapewnia bezpieczeństwo danych, ponieważ jest tylko nośnikiem, który nie daje dostępu do przechowywanych informacji innym urządzeniom. Koszt chipa oscyluje wokół 180 dolarów, czyli ok. 650 zł. W Szwecji z chipów korzysta już ponad 4 tys. osób, a w Wielkiej Brytanii zainstalowano ok. 150 urządzeń.
Naukowcy i futuryści uważają także, że usługi finansowe tak mocno splatają się z życiem codziennym klientów, że powoli stają się niedostrzegalne. Zaawansowana analiza danych, rozmowy głosowe oraz sztuczna inteligencja zainicjowały tzw. niewidzialną bankowość. Testuje się już systemy rozpoznawania twarzy konsumentów i płacenia bez potrzeby wyciągania karty kredytowej.
Nowa wizja bankowości
Specjaliści przewidują, że tradycyjne oddziały bankowe wkrótce znikną – już teraz korzysta z nich coraz mniej osób. Wygoda, z jaką można wszystko załatwić dzięki nowym technologiom i obsłudze serwisu przez każdego użytkownika sprawia, że proces ten będzie się tylko rozwijał. Prawdopodobnie w przyszłości pozostaną jedynie główne siedziby banków – cała reszta działalności przeniesie się do sieci. Już teraz PKO Bank Polski wychodzi naprzeciw użytkownikom ceniącym internetową i mobilną bankowość, oferując im serwis iPKO i aplikację IKO uznawaną za bankową aplikację mobilną na świecie.
Szybki przelew, użyteczny interface, nowoczesny design nie będą już decydowały o tym, kto rządzi w świecie bankowego digitalu. Konkurencja przeniesie się na kolejny poziom, usług pozabankowych, otwartej bankowości, czyli szeroko rozumianego Marketplace Bankingu lub podejścia platformowego.
Świat finansowy wciąż przechodzi technologiczne przemiany, a banki poddawane są ciężkim próbom. To od ich zaangażowania i wizji zależy kondycja firmy. Warto więc pamiętać, że każdy biznes wymaga nie tylko tego czego chcą jego klienci, ale… znacznie więcej.
Aleksandra Pietruczuk
Czytaj także:
Kariera pod skrzydłami PKO Banku Polskiego
PKO Bank Polski społecznie odpowiedzialny!
„Zielony” PKO Bank Polski
Bankofinanse
02019.07.15Dziś Dzień bez Telefonu Komórkowego! Jak go przeżyć?
więcej15 lipca obchodzimy Światowy Dzień bez Telefonu Komórkowego. Co to znaczy dla klientów Banku? Nasze IKO będzie działać, jak zawsze, bez zarzutu.
Z Banku
02019.07.15100-lecie Banku – nasze placówki. Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Białymstoku
więcejNajwiększy białostocki oddział PKO Banku Polskiego mieści się w historycznym centrum stolicy Podlasia. Pięknie odrestaurowaną, zabytkową kamienicę przy Rynku Kościuszki 16, w której swoją siedzibę ma Oddział 1, odwiedzają nie tylko stali klienci, ale także wielu turystów.
Z Banku
02019.07.11Filmowy cykl „Bank śmiałych decyzji”: innowacje bankowe
więcejCo Polacy wiedzą o nowych technologiach i nowoczesnej bankowości? Dowiemy się tego oglądając trzeci odcinek cyklu „Bank śmiałych decyzji”.
Bankofinanse
02019.07.11Polacy robią zakupy w internecie. Dołącz do nich i płać z IKO
więcejAż 62 proc. wszystkich polskich internautów dokonuje internetowych zakupów. Oznacza to wzrost w porównaniu z ubiegłym rokiem, gdy w sieci zaopatrywało się 56 proc. ankietowanych – wynika z najnowszego raportu Gemius. Zestawienie pokazuje, że zakupy online to dla nas codzienność i wygoda – także pod względem płatności.
Bankofinanse
02019.07.11e-Paragon – cyfrowe potwierdzenie płatności
więcejTradycyjne dowody płatności wkrótce nie będą nam już potrzebne. Ich cyfrowym odpowiednikiem zostanie e-Paragon, powiązany z naszym kontem bankowym oraz debetową kartą płatniczą. Usługa jest już dostępna w bankowości elektronicznej PKO Banku Polskiego. Aby z niej korzystać, wystarczy zalogować się do konta i uruchomić odpowiednią usługę.
Bankofinanse
02019.07.11Czym się różni kantor internetowy od kantoru stacjonarnego?
więcejMusisz sprzedać lub kupić walutę obcą – co robisz? Jeśli pierwsze, co przychodzi ci do głowy, to udanie się do kantoru stacjonarnego, być może powinieneś poznać praktyczniejszy sposób. To korzystanie z kantoru online. Jak działa i czy jest wygodniejszy?