Cyberbezpieczeństwo dla wszystkich
Fałszywe SMS-y, telefony od rzekomych konsultantów, podrobione strony logowania czy inwestycyjne „okazje życia” — cyberzagrożenia stały się częścią naszej codzienności. Dlatego PKO Bank Polski już od lat prowadzi regularne działania mające na celu edukację klientów w zakresie cyberbezpieczeństwa, stawiając na praktyczną wiedzę, bezpośredni kontakt i realne wsparcie w budowaniu cyfrowej odporności. 2025-12-19Głównym filarem działań banku są inicjatywy realizowane przez Departament Sieci i Wsparcia Sprzedaży (DSW), który od ponad trzech lat rozwija programy edukacyjne poświęcone bezpiecznemu poruszaniu się w świecie cyfrowym.
Punktem wyjścia dla działań banku jest założenie, że świadomy klient to bezpieczniejszy klient. Dlatego inicjatywy realizowane przez PKO Bank Polski skupiają się na praktyce: jak rozpoznać próbę oszustwa, jak reagować, czego nie robić pod presją czasu i emocji.
Programy edukacyjne są projektowane tak, aby były:
- zrozumiałe dla osób w różnym wieku
- osadzone w codziennych sytuacjach
- prowadzone prostym, nietechnicznym językiem
Cel jest prosty – na bieżąco edukować na temat powszechnie wykorzystywanych w sposobach oszustów internetowych, by uchronić klientów przed stratą newralgicznych danych i pieniędzy.
Skala działań: liczby, za którymi stoją ludzie
W ramach inicjatyw prowadzonych przez DSW jak dotąd zrealizowano:
- 84 wydarzenia edukacyjne
- z udziałem ponad 16 500 uczestników
- wsparło nas aż 61 prelegentów
Spotkania odbywały się w całej Polsce i miały charakter otwarty i przystępny. Chcemy szerzyć świadomość wśród całego społeczeństwa – od dzieci i młodzieży, przez dorosłych użytkowników bankowości elektronicznej i przedsiębiorców, aż po seniorów.
Ważnym elementem działań banku jest współpraca – zarówno wewnątrz Banku, jak i z partnerami zewnętrznymi. DSW współdziała m.in. z Centralnym Biurem Zwalczania Cyberprzestępczości, Policją, Krajową Izbą Rozliczeniową oraz innymi departamentami PKO Banku Polskiego i lokalnymi oddziałami banku, co pozwala prezentować aktualne zagrożenia i realne przykłady.
Najważniejsze jednak, że działania przynoszą skutki – pokazuje to rosnące zainteresowanie spotkaniami i pozytywne opinie. Wspólne działania zespołu DSW znajdują odzwierciedlenie w rosnących wskaźnikach NPS i eNPS, potwierdzających zarówno satysfakcję klientów, jak i zaangażowanie pracowników banku.
Za organizację i koordynację wydarzeń odpowiada Dorota Herner, a relacje z inicjatyw – podkreślające kluczowe wnioski i zaangażowanie lokalnych społeczności – przygotowuje Katarzyna Jackiewicz.
Spojrzenie w cyberprzyszłość.
PKO Bank Polski nie zwalnia tempa. W najbliższych miesiącach zaplanowano już serie kolejnych spotkań edukacyjnych m.in. w: Koluszkach, Konstantynowie Łódzkim, Bydgoszczy, Trzciance, Łańcucie, Elblągu, Darłowie, Ostrowie Mazowieckim, Ustce, Raciążu, Krakowie, Inowrocławiu, Bielsku-Białej, Mszczonowie i Toruniu.
Szacuje się, że udział w nich weźmie ponad 3 000 osób, które zdobędą praktyczną wiedzę o tym, jak bezpiecznie korzystać z nowych technologii i bankowości online.
