100-lecie Banku. Nasze placówki – Oddział 1 we Wrocławiu

Oddział 1 we Wrocławiu zlokalizowany jest w nowoczesnym biurowcu Dominikański, w centrum miasta, przy skrzyżowaniu ulic. ks. Piotra Skargi i Oławskiej. Bliskość rynku, głównego węzła komunikacji miejskiej, gdzie krzyżują się drogi mieszkańców, przedsiębiorców i turystów, a także sąsiedztwo galerii handlowej sprawia, że jest to lokalizacja wyjątkowa. Z jednej strony to szansa na zdobycie nowych klientów, ale jednocześnie duże wyzwanie dla 47-osobowego zespołu.

Istniejącej od 1 stycznia 1950 r. placówce, wraz ze zmianą siedziby w 2015 r., przybyły nowe zadania. – Musimy być przygotowani na obsługę każdego klienta, także zagranicznego, zgodnie z najwyższymi standardami – mówi dyrektor oddziału, Bogusław Hurkacz. Dodaje, że pracownicy prowadzą rozmowy biznesowe w języku angielskim i niemieckim. A ostatnio często mają do czynienia z klientami ze Wschodu i coraz bardziej przydatną umiejętnością byłaby znajomość ukraińskiego. Nie zawsze pytania, z którym zgłaszają się klienci, są związane bezpośrednio z bankowością – czasem dotyczą turystyki lub komunikacji. – Jednak na wszystkie staramy się odpowiedzieć – zapewnia szef oddziału.

Najlepsi w regionie

Od kilku lat Oddział 1 we Wrocławiu notuje systematyczny wzrost wyników sprzedaży. – Sprzyja temu zaufanie, prestiż marki Banku i oczywiście wieloletnie doświadczenie pracowników oraz ich profesjonalizm – podkreśla dyrektor Hurkacz.

Wiedza i doświadczenie

Położenie oddziału w rejonie wrocławskiego rynku to także wyzwanie ze względu na dużą konkurencję. Banki chętnie uruchamiają swoje placówki w centrach miast, ponieważ sprzyja to pozytywnemu wizerunkowi. – Nasza nowoczesna siedziba spełnia oczekiwania klientów. Ich liczba rośnie, co wpływa na coraz lepsze wyniki sprzedażowe w każdym biznesie. Jednak najważniejszym argumentem w rywalizacji z konkurencją jest jakość obsługi. To pochodna wiedzy, doświadczenia, umiejętności w budowaniu długofalowych relacji z klientami i organizacji pracy, a także dobrej atmosfery w zespole, która wpływa na współpracę i sprzyja wzajemnemu wspieraniu się pracowników – wyjaśnia Bogusław Hurkacz.

Również młodszy doradca bankowości osobistej we wrocławskiej „Jedynce” Łukasz Towpik przyznaje, że dla niego bardzo cenna jest dobra współpraca zespołowa, wspólne stawianie czoła nowym wyzwaniom i wzajemne wsparcie. To sprzyja realizacji zadań. Także Patrykowi Szubartowi, młodszemu doradcy MSP, praca sprawia dużo satysfakcji. – Mogę wykazać się wiedzą i doświadczeniem w istotnej dla każdego dziedzinie – finansach. Sposobem na zdobycie zaufania klientów i wypracowanie z nimi długotrwałych relacji są ciągłe doskonalenie umiejętności i poszerzanie wiedzy oraz pozytywne nastawienie – uważa Patryk Szubart.

Według dyrektora wrocławskiej „Jedynki”, jego zespołowi w realizacji zadań bardzo pomaga komunikatywność oraz umiejętność słuchania i rozpoznawania potrzeb klientów. Na sukces zespołu wpływa także jego zróżnicowanie wiekowe. Choć przeważają młodzi, to jest grono doświadczonych osób, które chętnie dzielą się wiedzą i wspierają pracowników z mniejszym stażem. 
  
W gronie laureatów

Pracownicy wszystkich linii biznesowych z 1 Oddziału we Wrocławiu niezmiennie goszczą w gronie laureatów konkursów sprzedażowych oraz sprawdzających specjalistyczną wiedzę, takich jak np. „Kwartał z wiedzą”. W edycji poświęconej ubezpieczeniom 90 proc. zespołu bankowości osobistej zostało jego laureatami. W 2017 r. z Oddziału 1 we Wrocławiu wyłoniono 6 laureatów konkursu „Asy Wielkiej Kasy” (po dwóch doradców bankowości osobistej, firm oraz klienta podstawowego). Z kolei w 2018 r. w gronie laureatów rywalizacji w segmencie MSP: „Postaw na POS” oraz Konkursu Leasingowego – był również doradca firm z wrocławskiej „Jedynki”.

Pracownicy skutecznie przeciwdziałają też próbom wyłudzeń i nadużyciom finansowym dotykającym szczególnie starszych klientów. – Wielokrotnie ujawnialiśmy Departamentowi Bezpieczeństwa banku oraz policji próby oszustw i wyłudzeń.  Z tego tytułu nasz oddział otrzymywał podziękowania od Komendanta Policji, a doradcy nagrody – mówi Bogusław Hurkacz.

Ludzie z pasją

W zespole wrocławskiej „Jedynki” są nie tylko wyróżniający się pracownicy, ale także ludzie, którzy w wolnym czasie realizują różnorodne pasje. Jest wśród nich spora grupa miłośników muzyki, żeglarstwa, górskiego trekkingu oraz podróży bliskich – dzięki którym poznają uroki Polski oraz dalekich, nawet na inne kontynenty. Pracownicy oddziału zaznaczyli swoją obecność m.in. w Australii i na Antarktydzie. Jeden z nich dwukrotnie (w 2007 oraz 2010 r.) na jachcie Selma Expeditions opłynął Przylądek Horn. – Nasze różnorodne pasje pozazawodowe sprzyjają rozwojowi osobistemu, większej wrażliwości i zrozumieniu drugiego człowieka. A to jest to klucz do sukcesów w pracy – podsumowuje dyrektor Hurkacz.  

Lidia Sosnowska
Ekspert PKO Banku Polskiego

Czy wiecie, że… 

Od 1950 r. siedziba Oddziału 1 we Wrocławiu znajdowała się przy ulicy Wita Stwosza, w budynku, który powstał w 1899 r. i od tego czasu był placówką bankową. Po II wojnie światowej stał się własnością PKO. Oddział działał tam nieprzerwanie do 2015 r.

Według historycznych opisów obecna siedziba, znajdująca się w okolicy Placu Dominikańskiego, leży na obszarze dawnej fosy miejskiej, którą zasypano w XVI w. Na jej miejscu powstał okazały renesansowy ogród botaniczny, ogród wodny i teatr komediowy. Bogata dokumentacja historyczna wskazuje, że w XVIII w. wybudowano tu Pałac Oppersdorfów, obecnie wyremontowany i wkomponowany w nowoczesny budynek.  

Na miejscu ogrodu Oppersdorfów powstała drukarnia, gdzie obecnie stoi nowoczesny biurowiec z siedzibą 1 Oddziału we Wrocławiu. Twórcy, chcąc nawiązać do tradycji miejsca, w przestrzeni budynku umieścili informacje o historii, a każde piętro odpowiada innemu okresowi z jego dziejów.