PKO Bank Polski wprowadza udogodnienia w obsłudze osób Głuchych we wszystkich oddziałach i agencjach

Obsługa klienta Głuchego przebiega dzięki temu w ten sam sposób co klienta słyszącego. Na początku spotkania z doradcą nawiązywane jest połączenie wideoz tłumaczem języka migowego. Klient może zrobić to przy użyciu swojego telefonu. Wystarczy, że uruchomi w nim przeglądarkę, wejdzie na stronę www.pkobp.pl/migam i kliknie przycisk „Połącz z tłumaczem”.

Tłumaczenia odbywają się jako rozmowy wideo. Tłumacz pośredniczy w kontakcie klient – doradca i tłumaczy język migowy na polski mówiony i odwrotnie.

– Mamy nadzieję, że dzięki naszej usłudze osoby Głuche będą mogły w wygodny sposób korzystać z takiej formy komunikacji z doradcą. Naszym celem jest zaoferowanie jakości obsługi na takim samym poziomie wszystkim klientom i postrzeganie Banku jako instytucji przełamującej bariery, nastawionej na nowoczesne technologie – mówi Marcin Izdebski z Departamentu Usług Cyfrowych odpowiedzialny za wdrożenie projektu.

Usługa tłumacza online jest dostępna dla klientów w godzinach pracy oddziałów. Na spotkanie z udziałem tłumacza polskiego języka migowego online nie trzeba wcześniej się umawiać.

– PKO Bank Polski towarzyszy Polakom w kluczowych decyzjach finansowych już od 100 lat, obsługujemy najwięcej klientów wśród polskich banków. Zależy nam, aby być bankiem uniwersalnym, w którym każdy klient będzie czuł się bezpiecznie i komfortowo, będzie miał równy dostęp do usług finansowych i informacji o nich. Wierzymy, że jakość obsługi to również otwarcie na szczególne potrzeby naszych klientów w zakresie sposobu komunikacji. Dzięki wdrożonemu u nas rozwiązaniu – tłumaczowi języka migowego on-line dostępnemu przez smartfona – Głusi klienci mogą skorzystać z produktów bankowych i wygodnie porozmawiać o możliwych rozwiązaniach z doradcą bankowym praktycznie w każdej gminie w Polsce – w jednej z naszych placówek – mówi Martyna Pakuła z Biura Jakości Sprzedaży w PKO Banku Polskim.

Korzystanie z połączenia Migam wymaga dostępu do internetu i może wiązać się z opłatą za wykorzystany pakiet transmisji danych. Połączenia wideo możliwe są na urządzeniach z Androidem od wersji 6. Więcej informacji o usłudze tłumacza w języku migowym znajduje się pod adresem https://www.pkobp.pl/tlumacz-migam/.

Szacuje się, że kilkaset tysięcy osób w Polsce to osoby z dysfunkcją słuchu. Ojczystym językiem Głuchych Polaków jest Polski Język Migowy, który ma odrębną od fonicznego języka polskiego gramatykę i składnię.

Usługa tłumacza migowego online została wdrożona przez PKO Bank Polski we współpracy z MIGAM „RKPK” Sp. z o.o. s.k.a.

Magdalena Lejman
kierownik zespołu w PKO Banku Polskim