Sukces PKO Banku Polskiego w rankingu Instytucja Roku

PKO Bank Polski dba o jak najlepsze doświadczenia klientów. Wzrost wskaźnika rekomendacji to cel strategiczny banku, dlatego promuje on indywidualne podejście do każdego klienta, aby elastycznie dopasować model obsługi do jego potrzeb i oczekiwań. Efekt tych działań widać w rankingach takich jak Instytucja Roku. Bank zwyciężył w tegorocznej edycji w 6 kategoriach związanych z obsługą różnych grup klientów poprzez różne kanały kontaktu.

Największy polski bank jest dziś liderem jeśli chodzi o bankowość osobistą i prywatną. Rozwija działalność nie tylko w swoim tradycyjnym obszarze działalności – bankowości detalicznej. Jest również liderem w obsłudze klientów korporacyjnych, firm i przedsiębiorstw oraz na rynku usług finansowych dla gmin, powiatów, województw i sektora budżetowego, a także najbardziej liczącym się organizatorem emisji obligacji komunalnych.

Udziały w rynku to efekt zorientowania banku na potrzeby klienta oraz wdrażanie nowoczesnych, bezpiecznych i kompleksowych usług przy użyciu cyfrowych kanałów dostępu co znalazło odzwierciedlenie w wygranej, w kategorii Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych. W ramach iPKO i IKO klienci korzystają z nowoczesnej bankowości, która wykracza poza tradycyjne finanse. Bank rozwija działalność wykorzystując bezpieczne i nowoczesne rozwiązania, w tym oparte o sztuczną inteligencję i zaawansowaną analitykę danych, robotyzację i automatyzację.

Bank podąża za potrzebami klienta i do nich dostosowuje rozwiązania. Edukuje cyfrowo klientów i uczy ich samodzielnego korzystania z usług i oferty poprzez kanały zdalne. Jednocześnie pracownicy w oddziałach cały czas są dostępni dla osób, które preferują osobisty kontakt z doradcą. To klient decyduje, z jakiego kanału chce korzystać i jaki jest dla niego najbardziej komfortowy. Szereg inicjatyw podjętych przez bank zaprocentował zwycięstwem w kategoriach dotyczących najlepszej jakość obsługi w kanałach zdalnych i placówkach.

PKO Bank Polski nieustannie podnosi kompetencje i rozwija umiejętności sprzedażowe swojej sieci. Aż 23 oddziały banku potwierdziły wysoką jakość obsługi prezentując ofertę banku dla wszystkich grup pokoleniowych zainteresowanych bogatą paletą produktów PKO Banku Polskiego. W rankingu Instytucja Roku tytuł Najlepszej placówki bankowej w Polsce otrzymały oddziały PKO Banku Polskiego:

• Oddział 14 w Bydgoszczy
• Oddział 2 w Częstochowie
• Oddział 3 w Częstochowie
• Oddział 5 w Częstochowie  
• Oddział 2 w Gdyni
• Oddział 1 w Kamiennej Górze 
• Oddział 2 w Katowicach 
• Oddział 1 w Kraśniku 
• Oddział 2 w Lesznie 
• Oddział 1 w Łowiczu
• Oddział 3 w Opolu 
• Oddział 1 w Pabianicach 
• Oddział 2 w Rzeszowie 
• Oddział 1 w Skoczowie 
• Oddział 1 w Szczecinie 
• Oddział 1 w Świeciu nad Wisłą
• Oddział 1 w Ustroniu
• Oddział 1 w Warszawie
• Oddział 4 w Warszawie
• PKO Rotunda w Warszawie
• Oddział 33 we Wrocławiu 
• Oddział 5 w Zabrzu 
• Oddział 5 w Zielonej Górze